本文从前台、中台和后台三个维度，系统阐述了新零售知识框架的结构。

◇ 前台：重构“人、货、场”

1、在场景上：

新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR设备等将发挥重要的作用。

2、在消费者端：

过去传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种调研只能完成模糊的画像，而在DT条件下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括其性别、年龄、收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商而言，消费者的形象跃然纸上。

3、在交易商品上：

消费者的诉求也从单纯的“商品+服务”，过渡到“商品+服务+内容”，消费者不光关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标，更关心商品的个性化专业功能，以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感，甚至在服务方面，基于DT技术的定向折扣、个性化服务、无缝融合的不同场景，都将给消费者带来全新的体验。

最终，新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货-场-人”进化到“人-货-场”。

在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货，线上线下割裂，对消费者的画像也是模糊的，而在新零售下，消费者实现数字化和网状互联，可以清晰辨识和服务，最优供应链+智能制造，实现了按需智能供货，加上无所不在的消费场景，从而实现了“人-货-场”的重构。

◇ 中台：营销、市场、流通链、生产模式变革

1、新营销：以消费者运营为核心的全域营销

2、新市场：基于数字经济的统一市场

3、新流通链：新零售服务商重塑高效流通链

4、新生产模式：C2B催生高效企业

◇ 后台

新零售后台包含这些方面：

1、数字经济基础设施

2、3D/ 4D打印改变商品生产方式

3D打印：以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。可高度定制化。未来十年内越来越多的人通过3D打印机就能自己制作服装。

4D打印：无需打印器就能让材料快速成型的新技术。一种能够自动变形的材料，只需特定条件(如温度、湿度等)，不需要连接任何复杂的机电设备，就能按照产品设计自动折叠成相应的形状。4D打印最关键是记忆合金。

3、AR/ VR虚实结合的消费体验

4、传感器和物联网：提升门店消费体验

物联网：通过传感设备，按约定协议将任何物品通过物联网域名建立连接，进行信息交换和通信的网络概念，即“互联网概念”延伸和扩展到任何物品与物品之间。信息传感设备主要包括：射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等。

具体应用场景如下：

5、人工智能：贯穿新零售全程

人工智能：应用计算机科学对人的意识、 思维的信息过程进行模拟的技术。AI三大基石：数据、 计算、算法。